Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento: "Servicio" se refiere a cualquiera de las ofertas de Andén (orientación, orden documental o membresía comunitaria); "Usuario" es la persona que contrata o utiliza el Servicio; "Nosotros/Andén" se refiere a la empresa que presta el Servicio; "Contenido" incluye materiales impresos, digitales y publicaciones del foro comunitario.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier Servicio de Andén, el Usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar acuerdos. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de estos términos.

3. Descripción del servicio

Ofrecemos tres servicios principales: sesiones de orientación en lenguaje claro, apoyo para el orden de documentos personales y una membresía de información comunitaria. Todos se prestan desde Pereira, Colombia, y están dirigidos principalmente a residentes en el territorio nacional.

4. Responsabilidades del usuario

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, a tratar con respeto al equipo de Andén y a otros miembros del Círculo de Información, y a utilizar el material entregado únicamente para fines personales.

Está prohibido publicar en el foro comunitario contenido ofensivo, difamatorio o que promueva actividades ilegales. Andén se reserva el derecho de moderar y remover publicaciones que incumplan estas normas.

5. Propiedad intelectual

Los materiales impresos y digitales entregados por Andén son propiedad de la empresa. El Usuario recibe una licencia limitada y no exclusiva para uso personal, sin derecho a reproducción o distribución comercial.

6. Términos de pago

Las tarifas vigentes se publican en pesos colombianos (COP) en nuestra página de servicios. El pago se realiza según las condiciones acordadas al momento de la contratación.

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso, considerando el estado de avance del servicio prestado. Para consultas sobre reembolsos, escribe a [email protected].

7. Alcance del servicio

Nuestros servicios son de carácter informativo, educativo y organizativo. No sustituyen ninguna gestión formal ante entidades públicas o privadas, ni constituyen representación de ningún tipo. La membresía del Círculo de Información ofrece contenido general y espacio comunitario, sin analizar situaciones individuales.

8. Exoneración de responsabilidad

Los servicios se prestan "tal cual", con base en la mejor información disponible al momento. Andén no garantiza resultados específicos derivados del uso de nuestros materiales o del acompañamiento ofrecido, dado que cada situación depende de circunstancias particulares del Usuario.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad de Andén frente al Usuario se limita al valor pagado por el Servicio contratado. No respondemos por daños indirectos derivados del uso de la información proporcionada.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio en cualquier momento. La membresía del Círculo de Información puede cancelarse antes de su renovación, notificando con antelación razonable.

11. Resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a otras instancias, invitamos a las partes a buscar una solución directa y de buena fe escribiendo a [email protected].

12. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, las demás mantendrán su vigencia. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Andén respecto al uso de nuestros servicios.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Publicaremos la fecha de la actualización más reciente en la parte superior de esta página.